Помощь

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И РАЗЪЯСНЕНИЯ НЕКОТОРЫХ СТАТЕЙ ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

 Уважаемые покупатели!

 Продукция Apple безусловно ассоциируется во всем мире с безупречным качеством и высокой надёжностью. Покупая технику от компании Apple, вы можете быть уверены, что она будет вашим надежным помощником и верным спутником долгие годы.
 Просим вас предельно внимательно относиться к выбору техники, так как согласно действующего законодательства РФ обмен и возврат сложных электронных устройств не предусмотрен. Это связано с тем, что электронные устройства входят в особый перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 (п.6)


 Если в течение 15 дней с момента приобретения вы обнаружили в товаре недостатки, то можете потребовать возврата уплаченной суммы или обмена товара на аналогичный. В этом случае в обязательном порядке будет проведена экспертиза причин возникновения недостатков товара в специализированном центре по выбору Продавца. Если экспертиза выявит заводской брак, вы вправе потребовать возврата уплаченных денег либо замены товара на аналогичный (2). Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, наличие механических повреждений изделия, несанкционированного доступа к узлам и деталям изделия лиц, не уполномоченными на проведение указанных действий, нештатном электронном вмешательстве (установке нелицензионного программного обеспечения, программ-взломщиков и т.д.), неисправностях, произошедшей вследствие неправильного подключения, некачественного электропитания, воздействия огня, природных явлений, износа или разрыва, попадания в изделие посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грязи и других причин внешнего характера, эксплуатации с нарушением технических условий, неправильной транспортировке и т.д.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.


 Вышеизложенный пункт составлен на основе Закона о ЗПП, ст.18, п. 1: 
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.


По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (1);
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (2);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."


(1) Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения
(2) Сроки устранения недостатков товара и замены товара ненадлежащего качества:
- согласно ст. 20, п.1 закона о ЗПП, максимальный срок устранения недостатков товара устанавливает в форме соглашения сторон и не должен превышать 45 дней.
- согласно ст.21. п1, закона о ЗПП, максимальный срок замены товара ненадлежащего качества при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом составляет до 20 дней, в случае отсутствия необходимого для замены товара - до 30 дней

• При получении заказа обязательно проверьте устройство в присутствии менеджера магазина или курьера: осмотрите на предмет царапин, сколов, заводских дефектов, убедитесь в полноте комплектации. После отъезда курьера претензии по внешним дефектам не принимаются. 

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, запечатан, не вскрыт, не активирован, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.